FAQs
Questions fréquemment posées.
📦 01. La commande
Comment passer une commande sur le site KOURA ?
Rendez-vous sur notre boutique en ligne, choisissez le modèle de montre qui vous plaît, cliquez sur “Ajouter au panier”, puis suivez les instructions pour finaliser votre commande. C’est rapide, sécurisé et accessible 24h/24.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Non, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, enregistrer vos adresses et recevoir nos offres spéciales. La création de compte permet une expérience plus fluide.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Pour vous faciliter la vie, nous acceptons plusieurs options de paiement sécurisées :
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.)
- Mobile Money (Orange Money, Moov Money, MTN MoMo). On sait que c’est pratique ici !
Est-ce que les montres KOURA sont disponibles en quantité limitée ?
Oui. Nos modèles sont pensés comme des pièces exclusives, produites en quantité très limitée pour garantir leur caractère unique. Une fois un modèle épuisé, il peut ne plus être réédité.
Puis-je réserver une montre sans payer tout de suite ?
Nous ne proposons pas de réservation sans paiement complet. Toutefois, pendant certaines campagnes promotionnelles, un paiement en deux fois peut être exceptionnellement proposé.
🚚 2. Expédition et Livraison
Quels sont les délais de livraison en Côte d’Ivoire ?
À Abidjan, la livraison est généralement assurée sous 36heures ouvrables après validation de la commande. Pour les autres villes de Côte d’Ivoire, comptez 2 à 5 jours ouvrables selon votre localisation.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans plusieurs pays d’Afrique et à l’international. Les délais et frais de livraison varient selon la destination.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite à Abidjan à partir d’un certain montant (+45.000FCFA) de votre commande. Hors Abidjan ou à l’international, les frais sont calculés suivant la destination.
Puis-je payer à la livraison ?
Oui, le paiement à la livraison (espèces ou mobile money) est disponible à Abidjan sur certains modèles. En dehors d’Abidjan, le paiement complet est exigé avant l’expédition.
🔄 3. Retours, échanges et réclamations
Ma montre est arrivée endommagée. Que faire ?
Contactez-nous immédiatement via WhatsApp ou email avec une photo à l’appui. Nous prendrons en charge le remplacement ou la réparation dans les plus brefs délais.
Offrez-vous une garantie ?
Oui, toutes nos montres sont garanties 12 mois contre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages liés à un usage inapproprié ou à des chocs.
Comment effectuer une réclamation ou un retour ?
C’est simple :
- Contactez notre service client par téléphone ou par e-mail en expliquant votre situation.
- Nous vous guiderons sur la procédure à suivre et les documents à fournir.
- Une fois la montre reçue et vérifiée par nos soins, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon notre politique.
Quels sont les délais de remboursement ?
Après réception et vérification de la montre retournée, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 20 jours ouvrables sur le mode de paiement initial. On fait au plus vite pour que votre argent revienne dans votre poche !
Tout ce que vous devez savoir sur KOURA !
KOURA, c’est une marque ivoirienne ?
Oui, et nous en sommes fiers ! KOURA est une marque d’horlogerie ivoirienne, créée avec passion pour vous offrir des montres de qualité qui reflètent notre identité et notre élégance. C’est du “made in Côte d’Ivoire” avec une touche d’ici !
Vos montres sont-elles garanties ?
Absolument ! Toutes les montres KOURA sont garanties pour une durée de 1 an à compter de la date d’achat contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation ou des accidents.
Comment entretenir ma montre KOURA ?
Pour que votre montre KOURA reste belle et fonctionnelle longtemps, voici quelques conseils :
- Évitez le contact avec des produits chimiques (parfums, produits ménagers).
- Nettoyez-la régulièrement avec un chiffon doux et sec.
- Évitez les chocs et les températures extrêmes.
- Faites contrôler l’étanchéité si votre montre est exposée à l’eau
Comment puis-je contacter le service client KOURA ?
On est toujours à votre écoute ! Vous pouvez nous joindre par :
- WhatsApp : +2250710994633
- E-mail : service.client@lamaisonkoura.com / service.client@koura.ci
- Formulaire de contact sur notre site web.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. On vous répondra avec le sourire !